10月10日上午，盈科洛阳投诉处理与权益保障委员会第一次工作会议在党建室顺利召开。盈科洛阳监事会名誉主任郭刚利、监事会主任闫宁、监事会秘书长吕晓孟，投诉处理与权益保障委员会主任杨欣欣、副主任郭超、郭伟杰参会，会议围绕“完善机制、双向护航”核心目标，从五大维度明确维权委工作方向，为律所权益保障工作开篇布局。

会议首先确立“制度先行”原则，明确将搭建“接待登记—核查处理—反馈归档”全流程规范，划定各环节责任主体与时限，同时理清当事人权益保护标准与律师执业权益界定范围，让工作有章可循。

“双向保障”是本次会议的核心焦点。参会人员达成共识：维权委既要为当事人打通便捷投诉渠道，以“充分倾听+客观处置”回应合理诉求；也要为律师提供风险防控支持，区分执业失误类型，协助应对恶意投诉，平衡双方权益。

在“风险前置”层面，会议明确将定期发布《执业风险预警》，梳理典型投诉案例形成风险提示，联合风控部门开展执业规范抽查，从源头减少纠纷隐患。

“协同联动”机制也在会上敲定，内部将联动监事会、风控部、行政部形成工作合力，通过各部门高效配合，确保维权委各项工作有序推进，提升投诉处理与权益保障的整体效能。

此外，会议提出建立“监督优化”闭环——定期统计投诉处理率、满意度，收集律师与当事人意见，动态调整工作流程，确保工作持续贴合实际需求。

本次会议达成共识，未来投诉处理与权益保障委员会将以五大维度，推动工作落地，助力律所构建更和谐的法律服务生态，为当事人与律师双向护航。